سياسة متجر غزالة الجنوب
مرحبًا بكم في متجر غزالة الجنوب،
حيث نحرص دائمًا على تقديم أفضل التصاميم وأجود الخامات.
نود أن نوضح لكم سياسة المتجر لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة.
مدة التنفيذ
- يتم تنفيذ الطلبات خلال 14 إلى 21 يوم عمل، مع العلم أن أيام الجمعة والسبت وأيام الشحن لا تُحتسب ضمن هذه المدة.
- يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن التي تختارها العميلة، وقد يختلف وقت وصول الشحنة حسب سياسة شركة الشحن.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل إلا في حال وجود خطأ مصنعي أو اختلاف في المقاسات، وذلك استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، والذي ينص على أن المنتجات المفصلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء.
(جميع القطع في الموقع يتم تفصيلها حسب الطلب)
ويُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها أو وجود عيب مصنعي (مثل شق في القماش). - في حال وجود عيب مصنعي، يجب إثباته وفق الطريقة الصحيحة لقياس القطعة، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على طريقة القياس الصحيحة بالصور.
وعند وجود اختلاف واضح بين المقاس المستلم والمقاسات الموضحة في جدول المقاسات، يجب إرفاق صورة توضح ذلك. - في حال قيام العميلة بإرجاع القطعة بسبب اعتقاد بوجود خطأ في المقاس، وبعد فحص القطعة من قبل الخياط المختص والتأكد من أن المقاس مطابق للطلب ولا يوجد خطأ من المتجر، تتحمل العميلة تكاليف الشحن لإعادة إرسال القطعة إليها.
- يجب على العميلة التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي عيب، وبعد مرور هذه المدة يعتبر المتجر غير مسؤول عن أي عيوب أو مشكلات.
- المتجر غير مسؤول عن نوعية القماش إذا لم تناسب ذوق العميلة، حيث يتم توضيح جميع تفاصيل المنتج بدقة.
- عند تأكيد الطلب وتحديث حالته إلى “قيد التنفيذ” لا يمكن إلغاؤه.
- خانة كتابة الملاحظات تُنفذ حسب الإمكانية، وفي حال عدم تنفيذها لا يحق للعميلة المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
مسؤولية المقاس
- المقاس مسؤولية العميلة، لذا يجب التأكد من اختيار المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب، مع ضرورة مراجعة جدول المقاسات بعناية.
- جميع القطع يتم تفصيلها يدويًا، وقد يحدث فرق بسيط لا يتجاوز نصف إنش زيادة أو نقصان، ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا ولا يُصنف كخطأ.
- لا يوجد تركيب طقطق.
سياسة الألوان والأقمشة
- قد يختلف لون المنتج الفعلي بدرجات بسيطة عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو نوع الكاميرا أو دقة شاشة العرض.
- في حال نفاد القماش المستخدم، نلتزم بتوفير البديل الأقرب من حيث الخامة واللون، مع الحفاظ على الجودة والمظهر الأنيق.
مسؤولية معلومات الشحن
- يجب على العميلة التأكد من صحة العنوان وبيانات الشحن قبل إتمام الطلب، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن خطأ في المعلومات المقدمة.
- العميلة مسؤولة عن متابعة الشحنة مع شركة الشحن في حال حدوث أي تأخير أو مشكلات في التوصيل.
- في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها إلى المتجر، تتحمل العميلة تكاليف الشحن الإضافية.
طرق الدفع
- نوفر عدة طرق دفع إلكترونية موثوقة وآمنة لضمان راحة وأمان عملية الدفع.
خدمة العملاء
- في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
شاكرين لكم تفهمكم،
فريق غزالة الجنوب